ในการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้ ไม่ใช่เพียงแค่เน้นการขายของทางช่องออนไลน์เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่คุณยังต้องเพิ่มช่องทางให้กับธุรกิจของคุณอย่างรอบด้าน เพื่อที่จะไม่ให้ธุรกิจของคุณนั้นเจอทางตัน ซึ่งช่องทางในการขยายธุรกิจที่มีมากขึ้น แม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากแค่ไหน แต่ในทุก ๆ คนก็ยังคงต้องใช้ชีวิตอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริง และมีโลกออนไลน์เป็นโลกคู่ขนานไปด้วยกัน
โลก Online & Offline ต้องเดินไปพร้อมกัน
อย่างที่เราเห็นกันอยู่แล้วว่า หลายธุรกิจในปีที่ผ่านมานี้ ต่างหันไปทุ่มเหให้กับตลาดออนไลน์ จนลืมให้ความสำคัญกับหน้าร้าน Offline ทั้ง ๆ ที่ช่องทางนี้นั้น เป็นช่องทางที่สามารถเสริมธุรกิจให้แข็งแกร่งได้มากที่สุด ดังนั้นเทรนด์การตลาดแบบ O2O (Online to Offline) จึงเข้ามามีบทบาทในวงการธุรกิจมากขึ้น เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภคให้มีความหลากหลาย รวมไปถึงครอบคลุมช่องทางในการสื่อสาร และการกระจายสินค้าที่ต้องมีความรวดเร็ว สะดวก และง่าย ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อ หรือการดูรายละเอียดสินค้าทางออนไลน์ และมีทั้งหน้าร้านที่ใช้สำหรับในการรับสินค้า และการรับประกันสินค้า หากธุรกิจไหน สามารถตอบโจทย์เหล่านี้ได้ จะสามารถครองใจผู้บริโภคได้ไม่ยาก
ใช้ช่องทาง Online ให้ถูกทาง
ในการใช้โลกออนไลน์ให้เกิดกระแสนั้น ช่องทางโซเชียลมีเดีย ถือเป็นช่องทางในการสร้างเรื่องราวให้กับสินค้า และสร้างความสำคัญให้กับตัวของสินค้า ว่าจะสามารถแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภคได้อย่างไร แตกต่างจากคู่แข่งขันอย่างไร อีกทั้งยังสามารถเป็นช่องทางในการทำโปรโมชั่น ส่งเสริมการขาย ได้เป็นอย่างดี
เนื่องจากช่องทางออนไลน์นั้น ช่วยเสริมความสะดวกสบาย เพราะการมีสื่อออนไลน์ของตัวสินค้า จะทำให้คนที่สนใจในตัวสินค้า สามารถหาข้อมูลรายละเอียดของตัวสินค้าได้อย่างรวดเร็วทันใจ รวมไปถึงสิ่งที่แบรนด์พูดถึงตัวเอง และสิ่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์ ดังนั้นการมีช่องทางออนไลน์ จะสามารถสร้างความรู้สึกว่า แบรนด์นี้มีตัวตน สามารถเข้าถึงง่าย นำไปสู่การตัดสินใจซื้อที่ง่าย อีกทั้งยังสามารถสร้างความสะดวกให้กับลูกค้า ในการสั่งซื้ออีกด้วย
ช่องทาง Offline ไม่ควรทิ้ง
สร้างความมั่นใจด้วยช่องทาง Offline เพราะการมีหน้าร้านนั้น สามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค ที่ต้องการเห็นสินค้า หยิบจับสินค้า และเมื่อมีความมั่นใจ ในเรื่องของการตัดสินใจซื้อนั้น ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป รวมไปถึงเรื่องของปัญหา ซึ่งหากเกิดปัญหาเกี่ยวกับสินค้าใด ๆ ลูกค้าก็สามารถนำสินค้าเข้ามาแก้ไข หรือเปลี่ยนได้ทันที
ออฟไลน์ช่วยกระจายสินค้า โดยการใช้หน้าร้านอื่น ๆ ร่วมเป็นพันธมิตร เพื่อเป็นช่องทางในการกระจายสินค้า ก็จะสามารถสร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้ามากขึ้น ในเรื่องของการรับสินค้า โดยไม่ต้องเป็นกังวลเรื่องความรวดเร็ว และความถูกต้องในการจัดส่ง อีกทั้งยังสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าบางกลุ่ม ที่ไม่ค่อยมีคนอยู่บ้านคอยรับสินค้า
