“ ไม่มีเวลาเสียใจ ให้กับความล้มเหลว “ บุคคลร่ำรวยที่สุดในโลกเคยกล่าวไว้ คือ Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon นั่นเอง เพราะกว่าที่ Amazon จะก้าวขึ้นมาเป็นอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ระดับโลกในทุกวันนี้ ในอดีต Amazon ก็เคยผิดพลาดมาก่อน
เพราะหากลองย้อนไปเมื่อ 9 ปีที่แล้ว Amazon เคยคิดที่จะทำโครงการใหญ่ นั่นคือการผลิต Fire Phone ซึ่งเป็นสมาร์ทโฟนของ Amazon นั่นเอง แต่หากนับตั้งแต่ปี 2010 ไปจนถึง 2014 เป็นช่วงเวลา 4 ปีเต็ม ๆ ที่ Amazon ทุ่มเทให้กับสิ่ง ๆ นี้ ทั้งลงเงิน และคน สุดท้าย โครงการล้มเหลวอย่างไม่เป็นท่า
ถึงในปี 2014 Amazon จึงทำการหยุดการผลิตสมาร์ทโฟน เพราะรู้ดีว่า หากยังดันทุรังทำต่อไป ก็ไม่สบความสำเร็จอยู่ดี แต่มีสิ่งหนึ่งที่ Amazon ได้มาจากการทำสมาร์ทโฟนคือ Alexa ผู้ช่วยอัจฉริยะแห่งยุคดิจิทัลที่หลายครอบครัวต้องมีติดไว้ ในตอนนั้น เรียกได้ว่า Alexa เป็นผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ โดยเป็นผลข้างเคียงที่ได้จากความล้มเหลวของ Fire Phone ซึ่งในปัจจุบัน Alexa ถือเป็นลำโพงอัจฉริยะที่คลองตลาดเป็นเบอร์ 1 ของโลก อย่างไตรมาส 3 ที่ผ่านมา ได้ครอบครองส่วนแบ่งทางการตลาดไปกว่า 31.9% คิดเป็นจำนวนทั้งหมด 10.4 ล้านชิ้น ในส่วนของยอดขายรวมลำโพงอัจฉริยะ Alexa มีมากกว่า 100 ล้านชิ้นแล้วจากทั่วโลก
Ian Freed ถือเป็นผู้บริหารอีกหนึ่งท่าน ที่เป็นคนสำคัญอยู่กับ Amazon ในช่วงนั้น ซึ่งเขาเป็นผู้บริหารที่ได้เห็นทั้งความล้มเหลวของ Fire Phone และความสำเร็จของ Alexa โดย Jeff Bezos ซีอีโอได้พูดอยู่เสมอว่า “หากล้มเหลว อย่าเสียใจแม้แต่วินาทีเดียว” และ “สัญญาว่า คุณจะนอนหลับ” แม้โครงการสมาร์ทโฟนจะล้มเหลว แต่ทีมงานไม่ย่อท้อ เพราะคำพูดของ Bezos ที่ปลุกใจทีมงานขึ้นมาอีกครั้ง จึงทำให้พวกเขามีกำลังใจในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพราะสุดท้ายแล้วนั้น แม้ว่าโครงการใดโครงการหนึ่งต้องล้มเหลว แต่การที่เปิดโอกาสให้ทีมงาน ได้ลองผิดลองถูก จะส่งผลให้ทีมงานเติบโตมากขึ้น กล้าที่จะรับผิดชอบ มีพลังในการทำงาน กล้าที่จะเรียนรู้ และที่สำคัญ ยังมีความกล้า ที่จะเสี่ยงทำอะไรใหม่ ๆ อยู่เสมอ
ดังนั้น ในเหตุการณ์แบบนี้นั้น ความฉลาดทางด้านอารมณ์ ถือเป็นเรื่องสำคัญมากที่สุด เพื่อที่จะนำทีม หรือบริษัท ไปสู่ในจุดที่ยิ่งใหญ่ เนื่องจากว่า ความฉลาดทางด้านอารมณ์นั้น จะทำให้คุณจัดการกับความล้มเหลวได้ดี ขณะเดียวกัน ก็กล้าที่จะเรียนรู้ ทดลอง และสร้างสิ่งใหม่ ๆ ขึ้นอยู่เสมอ จึงชวนให้นึกถึงคำพูดของเจ้าสัว เจียรวนนท์ ได้เคยพูดไว้นั้นว่า “ล้มได้ แต่เสียใจไม่ได้” ซึ่งถือได้ว่า เป็นทัศคติในความคิดของผู้บริหารระดับโลกกันเลยทีเดียว
