เมื่อมาถึงยุคที่ว่า ลูกค้าหันมาเชื่อใจลูกค้าด้วยกันเองมากขึ้น จึงทำให้ User – Generated Content มีความสำคัญเป็นอย่างมาก สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งจากการวิจัยพบว่า 80% ของลูกค้า บอกต่อกันว่า ทั้งภาพถ่าย และวีดีโอ ที่เป็นเนื้อหาจากผู้ใช้งานจริง มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของพวกเขา มากกว่าภาพถ่าย หรือวีดีโอ ที่มาจากแบรนด์ หรือดาราดัง
User – Generated Content (UGC) คืออะไร และมีความหมายอย่างไร
User – Generated Content คือ เนื้อหา หรือบทความ ที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายผลิตขึ้นมาด้วยตัวเอง มีการบอกแบบปากต่อปากถึงร้านค้าที่พวกเขาประทับในเนื้อาที่เราผลิตออกมา และที่สำคัญ ต้องเป็นเนื้อหาที่ลูกค้าเต็มใจโพสต์ โดยที่ทางเจ้าของแบรนด์ หรือเจ้าของร้านค้า ไม่ต้องเสียเงินจ้างแต่อย่างไร
User – Generated Content มีรูปแบบอะไร และอย่างไรบ้าง
User – Generated Content สามารถแบ่งออกได้เป็น 6 ส่วนดังนี้
1. เนื้อหาบทความบน Social Media ซึ่งเนื้อหาในตรงนี้ จะทำให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแชร์โพสต์ไปอีกต่อหนึ่ง หรือจะเป็นการสร้าง Content ที่เกี่ยวกับร้านค้า หรือแบรนด์ก็ได้เช่นกัน อาจโพสเป็นรูปภาพ วีดีโอ หรือข้อความ
2. การรีวิว คำยืนยันจากกลุ่มลูกค้าที่ใช้จริง เพราะการรีวิวจากลูกค้า หรือคำแนะนำจากกลุ่มผู้ใช้สินค้าจริง ที่มีความพึงพอใจในการใช้สินค้าของเรา จึงสามารถออกมายืนยันในคุณภาพของสินค้าเรา ที่เขาได้ซื้อไปแล้ว อาจเป็นการเขียนรีวิวบนเพจเฟสบุ๊ค ของผู้ขาย หรือจะเป็นการเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านค้า ในเว็บไซต์อื่นก็ได้เช่นกัน เช่น การรีวิวบนเว็บ Pantip, รีวิวบน Google เป็นต้น
3. บล็อกโพสต์ เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ลืมไม่ได้ เช่น หากคุณร้านค้าขายเครื่องสำอาง หรือร้านขายเสื้อผ้า แล้วมีบิวตี้บล็อกเกอร์ เขียนแนะนำเกี่ยวกับสินค้าของคุณ นับเป็น User – Generate Content ที่ดีมากเช่นกัน
4. วิดีโอ ในที่นี่อาจเป็นใน Instagram Story, ไลฟ์สดบนเฟสบุ๊ค, วีดีโอบนเฟสบุ๊ค หรือช่องทางใด ๆ ทาง Social ที่ลูกค้าต่างเต็มใจถ่ายทำกันขึ้นมาเอง
5. ฟอรั่ม เช่น มีผู้ใช้งานในเว็บพันทิป ตั้งโพสเพื่อสอบถามเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ หรือมีคนแนะนำ และสนใจในแบรนด์ของคุณในฟอรั่มต่าง ๆ ก็จะเกิดเป็นการถาม – ตอบ ระหว่าง ลูกค้า กับลูกค้าด้วยกันเอง
6. กรณีศึกษา เป็นการที่ว่า กลุ่มลูกค้าผู้ใช้งานจริง บอกต่อเรื่องราวถึงประสบการณ์การใช้งานสินค้า หรือบริการจากแบรนด์ของเรา ซึ่งในปัจจุบันนี้ กำลังเป็นที่นิยมอย่างมาก ในกลุ่มธุรกิจประเภท B2B (Business to Business) หรือที่เข้าใจอย่างง่าย ๆ ก็คือ กลุ่มธุรกิจที่ขายสินค้า และบริการ ให้กับองค์กรและธุรกิจด้วยกันเอง ซึ่งช่องทางนี้ถือว่าเป็น User – Generated Content ที่ได้ผลดีที่สุด และไวที่สุด ถือเป็นการสร้างความน่าเชื่อที่มีประสิทธิภาพมากพอสมควร